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サポート・お問い合わせ先
FAQを読んでも解決しない場合は、管理コンソールまたはアプリのチャットからお問い合わせください。
💬 チャットで問い合わせる
- 管理コンソール：画面右下の「チャットで質問・相談」アイコンからチャットを開きます。
- MAMORIOアプリ：「あなた」タブで「困ったときは」を開き、「チャットで質問・お知らせ」から「チャットをはじめる」を選びます。
会社名、管理コンソールのURL、お困りの内容をお知らせください。画面やアプリのバージョンによって表示が異なる場合があります。
📖 サポート対応時間
- AIによる対応：24時間。
- オペレーターによる対応：平日10:00〜19:00（土日祝日を除く）。
時間外はAIが対応します。オペレーターへの相談は、上記の対応時間をご確認ください。
💬 不具合の相談で添えていただきたい情報
- 発生した日時と、行おうとした操作
- 対象タグの名称・識別番号、または受信機の名称
- 利用端末、OS、アプリやブラウザのバージョン
- エラーメッセージや画面の画像
- 試した確認方法と、その結果
- 1人だけで起きるか、ほかの利用者にも起きるか
パスワードや認証コードを送る必要はありません。画像には、問い合わせに不要な個人情報が写らないようにしてください。
重大な障害やセキュリティ上の問題は、チャットの冒頭にその内容を記載し、影響範囲と発生時刻をお知らせください。