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電池切れ・電池交換の相談方法
タグが検知されない場合は、電池切れのほか、周囲の受信機やスマートフォンの設定が原因のこともあります。まずタグを、設定済みのスマートフォンまたは受信機の近くに置き、管理コンソールの最終検知時刻が更新されるか確認してください。
アプリや管理コンソールの電池残量は、登録日や電池交換日から算出した目安です。表示だけで実際の電池切れとは判断できません。
📖 交換を依頼する
電池切れが疑われる場合や交換時期が近づいた場合は、管理コンソールまたはアプリのチャットから、次の内容をお送りください。
- 会社名、担当者名
- タグの型番と必要個数（型番が分からない場合は本体の写真）
- 管理コンソール上のタグ名、最終検知日時
- 現在の症状と、試した確認方法
- 交換品の送付先
電池の送付または本体交換など、機種と契約内容に応じた対応をご案内します。無償対応の範囲や送料は、担当営業または窓口にご確認ください。交換品の案内を受けるまでは、タグを処分しないでください。
🔋 MAMORIO Pro E8Bの電池を自分で交換する
以下はE8B専用の手順です。他の型番では、対応する電池と交換方法をご確認ください。型番が不明な場合は、先に窓口へご相談ください。
用意するもの
- 交換するタグ
- CR2032電池
- ギターのピックなど、ケースの溝に差し込める工具
金属製の工具を使う場合は、けがやケース・取り付け先の傷に注意してください。複数台を交換するときは、識別番号が印字された蓋と本体が混ざらないよう、1台ずつ作業します。
交換手順
- タグのケースの溝に工具を差し込み、少しずつ回して蓋を開けます。電池が飛び出さないように注意してください。
- 古い電池を取り出し、新しいCR2032電池をプラス面が見える向きで枠に収めます。
- 蓋を合わせ、しっかり閉じます。閉まらない場合は無理に押し込まず、電池と蓋の位置を確認してください。
- タグを、設定済みのスマートフォンまたは受信機の近くに置き、管理コンソールの最終検知時刻が更新されるか確認します。アプリに登録しているタグは、近くでアプリの反応も確認できます。
- 管理コンソールで電池交換日を反映します。詳しくは電池交換後に交換日を反映するをご覧ください。
交換日を反映する操作は、表示上の電池残量を計算し直すためのものです。実際の電池交換を終えてから行ってください。
📖 ケースの破損や交換後の不具合
蓋のツメが折れた、電池を交換しても検知されない、といった場合は、タグ名・型番・症状と写真を窓口へお送りください。破損の状態と契約内容を確認して対応をご案内します。