🔧
タグの紛失・盗難が疑われる場合
タグを付けた備品が見当たらないときは、管理コンソールの最終検知場所・時刻と、持ち出しの記録を手がかりに確認してください。表示されるのは最後に検知された位置であり、現在そこにあることを保証するものではありません。
✅ まず確認すること
管理コンソールで対象タグを閲覧できる方が操作します。スタッフの方は、社内の管理者に確認を依頼してください。
- 管理コンソールで対象タグを開き、最終検知場所と時刻を確認します。
- 所持者欄を確認します。持ち出し機能を使っている場合は、持ち出し履歴も確認し、最後に使用した担当者へ保管場所や返却状況を聞きます。
- 最終検知場所の付近と、普段の保管場所を実際に探します。備品からタグだけが外れていないかも確認してください。
- 位置が更新されない場合は、最後に電池を交換した時期や、周囲に検知できるスマートフォン・受信機があるかを確認します。電池残量の表示は経過日数による推定値のため、表示だけで電池切れとは判断できません。
社外でも、他のMAMORIOアプリ利用者のスマートフォンや対応する受信機がタグを検知すると、位置情報が更新されることがあります。時間をおいて最終検知時刻が変わっていないか確認してください。
必ず検知・発見できるわけではありません。
📖 近くにあるタグをアプリで探す
対象タグをMAMORIOアプリで確認できる場合は、最後に検知された場所の付近で、タグのレベルメーターを確認します。電波を受信するとメーターが反応するので、ゆっくり周囲を移動しながら物品を探してください。
📖 見つからない場合の対応
サポートへの相談は、次の情報を添えて管理コンソールまたはアプリのチャットからご連絡ください。
- 会社名・ご担当者名
- 対象タグの名前・識別番号
- 最終検知場所・時刻
- 紛失に気づいた日時と状況
- 社内で確認した内容
盗難が疑われる場合は、社内の対応方針に沿って警察へ相談してください。サポートによる捜索支援や記録の提供については、状況を伺ったうえでご案内します。
❓ よくある質問
タグの電池が切れると、位置は分からなくなりますか？
電池が切れると、新たな検知はできなくなります。管理コンソールに残っている最終検知場所・時刻を確認してください。
紛失したタグの交換に費用はかかりますか？
貸与機器の紛失・破損では、ご契約や状況によって費用が発生する場合があります。交換の手続きと費用は、担当営業またはサポートへご確認ください。
タグを付けたパソコンなどの情報は保護されますか？
MAMORIOは、タグの検知情報を使って所在確認を支援するサービスです。タグを付けたパソコンや記憶媒体のデータを保護・消去する機能ではありません。機密情報を含む備品を紛失した場合は、社内の情報管理担当者にも連絡してください。