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MAMORIOを紛失・破損してしまったら
MAMORIOタグを紛失したとき・壊してしまったときの連絡先と、お伝えいただきたい内容をご案内します。
❓ Q. MAMORIOタグを紛失してしまいました。どうすればよいですか？
早急に管理コンソールまたはアプリのチャットからご連絡ください。サポートが確認できる情報をもとに、捜索の進め方をご案内します。
ご連絡の際は、次の内容をお伝えください。
- 会社名
- 担当者名
- 対象のMAMORIOアカウント（メールアドレス）
- 対象のタグの名称
- ご利用中のモード
- 紛失した日時
- 紛失時の状況の詳細
ご連絡の前に、管理コンソールで対象タグの最終検知場所・時刻を確認しておくと、その後の対応がスムーズです。確認手順は「タグの紛失・盗難が疑われる場合」をご覧ください。
❓ Q. MAMORIOタグを破損してしまいました。交換してもらえますか？
交換をご希望の場合は、破損の状態と契約内容を確認して対応をご案内します。次の内容を添えて、管理コンソールまたはアプリのチャットからご連絡ください。
- 会社名
- 担当者名（フルネーム）
- 担当営業名
- ご利用中の機能
- タグの種類（型番）と数量
- 破損した箇所の写真と、現在の症状
❓ Q. 紛失した場合、情報が外部に漏れる心配はありませんか？
MAMORIOタグ本体には、業務書類などの機密データや利用者の個人情報は保存されません。ただし、タグを付けたパソコン・鍵・書類や、貼り付けたラベルから分かる情報は別です。
社内の紛失対応ルールに従い、資産の回収や必要な利用停止などを担当者へ依頼してください。