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解約手順・機器返却について
MAMORIO Bizの解約は、管理コンソールまたはアプリのチャットからお申し出ください。管理コンソールでユーザーや物品を削除しても、契約の解約にはなりません。
代理店経由で契約した場合は、まずご契約の代理店にご連絡ください。
📖 1. 解約を申し出る
原則として、解約希望日の1か月前までにご連絡ください。会社名、契約を特定できる情報、担当者名、解約希望日をお知らせください。
中途解約時の支払済み料金は原則として返金されません。ただし、利用規約第8条には、弊社側の責任による解除などの例外があります。代理店経由の場合は、代理店の条件もご確認ください。
✅ 2. 契約終了日と必要な手続きを確認する
案内を受け取ったら、次の内容を確認してください。
- 契約終了日と、管理コンソールを利用できる最終日
- 最終の請求や未払い料金の扱い
- 返却する機器と付属品、返却期限、返送先
- 返送方法と送料の負担
希望日と案内された終了日が異なる場合は、手続きを進める前にご確認ください。
📖 3. 必要なデータを保存する
管理コンソールを利用できる間に、必要な一覧や持ち出し履歴などを出力してください。出力できる項目は契約・設定によって異なります。保存後はファイルを開き、必要な期間や項目が含まれているか確認してください。
📦 4. 対象の機器を返却する
返却の案内と照合し、対象機器・付属品をそろえて梱包します。貸与物は指定期限までの返却が必要です。未返却や著しい破損・欠損がある場合は、費用が発生することがあります。
紛失した機器がある場合は、機種、台数、識別番号が分かる範囲でお知らせください。返却物や返送方法が不明な場合は、発送前に確認してください。発送後は、送り状番号などの控えを保管しておくと確認に役立ちます。
✅ 5. 手続きの完了を確認する
機器の返送と契約の終了は、それぞれ確認が必要です。返却機器の受領状況に加え、案内された契約終了日と、残っている手続きがないかを確認してください。