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ログインできない
MAMORIOアプリや管理コンソールにログインできない場合は、利用する画面・メールアドレス・ログイン方法を確認してください。パスワードを繰り返し試すと、アカウントがロックされることがあります。
✅ ログイン先とアカウントを確認する
- 管理コンソールの場合は、ご契約時や社内の管理者から案内された専用URLを開いているか確認します。
- 入力したメールアドレスが、MAMORIOアカウントに登録したものと同じか確認します。個人用と会社用の取り違えや入力間違いに注意してください。
- 「SSOでログイン」「Googleでサインイン」「パスワードでログイン」などが表示される場合は、組織で指定された方法を選びます。どの方法を使うか分からない場合は、社内の管理者に確認してください。
- 「権限がありません」などと表示される場合は、社内の管理者に対象グループへの参加状況とアクセス権限を確認してもらいます。
📖 パスワードを忘れた場合
パスワードでログインしている場合は、ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」から再設定できます。
- 「パスワードをお忘れですか？」を開きます。
- 登録メールアドレスを入力し、再設定メールの送信を申し込みます。
- 届いたメールのリンクを開き、新しいパスワードを設定します。
- 元のログイン画面へ戻り、新しいパスワードでログインします。
SSOなど組織の認証サービスを使っている場合は、社内の管理者に再設定方法を確認してください。
📖 アカウントがロックされた場合
ログインに繰り返し失敗し、アカウントがロックされた旨のメッセージが表示された場合は、解除手続きを行います。登録メールアドレスに届くロック解除用メールのリンクを開いてください。詳しくはパスワードに関するFAQを参照してください。
🔐 認証・再設定・解除のメールが届かない場合
迷惑メールフォルダと、入力したメールアドレスを確認してください。会社のメールシステムや端末管理の設定で受信が制限されている場合は、IT管理者へ確認を依頼します。詳しくはメール受信設定ガイド（ホワイトリスト）を参照してください。
メールを受け取れず認証を完了できない場合は、管理コンソールまたはアプリのチャットからご連絡ください。本人確認のうえ、対応方法をご案内します。アプリや管理コンソールに入れずチャットを利用できない場合は、社内の管理者または担当営業へご相談ください。
🔐 メールアドレスの変更・担当者の退職でログインできない場合
ログインに使っているアドレスが使えなくなった場合や、管理者が退職して誰も操作できない場合は、管理コンソールまたはアプリのチャットから、会社名・管理コンソールURL・登録メールアドレス・担当者の変更状況をお知らせください。
💬 解決しない場合にお知らせいただきたい情報
- 会社名と、ログインしようとしている画面（アプリ／管理コンソール）
- 登録メールアドレス
- 選択したログイン方法
- エラーメッセージと発生日時
- 端末の機種、OS・ブラウザ・アプリのバージョン
パスワードや認証コードは送らないでください。