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パスワードに関するFAQ
MAMORIOアカウントのパスワードを忘れた場合の再設定方法と、アカウントがロックされた場合の解除方法をご案内します。SSOなど組織の認証サービスを利用している場合は、社内の管理者にパスワードの管理方法を確認してください。
📖 パスワードの要件
パスワードを設定する画面に表示される文字数などの条件に従って入力してください。エラーメッセージが出た場合は、満たしていない条件を確認します。
📖 パスワードを忘れた場合
- ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」を開きます。
- MAMORIOアカウントに登録したメールアドレスを入力し、再設定メールの送信を申し込みます。
- 届いたメールのリンクを開き、新しいパスワードを設定します。
- 元のログイン画面に戻り、新しいパスワードでログインできることを確認します。
📖 再設定しようとするとエラーになる場合
まず、画面に表示されているメッセージを確認してください。完了メッセージが画面の下部に表示されている場合もあります。
- 入力したパスワードが条件を満たしているか確認します。確認用の入力欄がある場合は、同じ内容を入力してください。
- ブラウザの自動入力で以前の内容が入っていないか確認し、必要に応じて入力し直します。
- 改善しない場合は、ブラウザのシークレットウィンドウ・プライベートウィンドウ、または別のブラウザで試します。
- 解決しない場合は、エラーメッセージと操作した画面を管理コンソールまたはアプリのチャットからお知らせください。
📖 アカウントがロックされた場合
ログインに繰り返し失敗し、アカウントがロックされた旨のメッセージが表示された場合は、解除手続きを行います。
- 登録メールアドレスに届く、ロック解除用のメールを開きます。
- メール内のロック解除リンクを開きます。
- 解除を確認し、ログインし直します。パスワードが分からない場合は、上記の手順で再設定してください。
解除メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダと受信設定を確認したうえで、サポートへご連絡ください。
❓ 管理者がメンバーのパスワードを変更できますか？
メンバー本人に、再設定メールを使って変更してもらってください。本人が登録メールを受け取れない場合や、退職者のアカウントについて対応が必要な場合は、管理コンソールまたはアプリのチャットからご相談ください。
パスワードや認証コードを管理者・サポートへ送る必要はありません。
🔐 組織の認証サービスと連携したい場合
Microsoft Entra IDを使ったSSO（組織のアカウントでログインする仕組み）との連携については、担当営業へご相談ください。利用条件と設定方法をご案内します。
他の認証サービスとの連携可否も、あわせてお問い合わせください。