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アプリ・OS更新後に不具合が出た場合

MAMORIOアプリやスマートフォンのOSを更新したあとに、タグが検知されない、通知が届かない、アプリが突然終了するといった問題が起きた場合の確認方法です。

✅ 1. 必要な設定を確認する

更新後も、次の設定が有効になっているか確認してください。設定名や場所はOS・機種によって異なります。
  • 位置情報：iPhoneは「常に」、Androidは「常に許可」
  • Bluetooth：端末のBluetoothと、MAMORIOアプリへの許可
  • バックグラウンド動作：画面を閉じていてもアプリが動作できる設定
  • 通知：MAMORIOアプリの通知の許可
  • Androidの省電力設定：MAMORIOアプリの動作が制限されていないか
詳しい場所は🌱スマートフォンでMAMORIOを使うための設定を参照してください。設定を確認したらアプリを開き、タグの近くで検知されるか確認します。

📖 2. アプリとスマートフォンを再起動する

  1. MAMORIOアプリを一度終了し、開き直します。
  1. 改善しない場合は、スマートフォンを再起動します。
  1. 再起動後にMAMORIOアプリを開き、問題の操作をもう一度試します。
通常の運用では、アプリを強制終了したままにしないでください。検知を続けるため、再起動後はアプリを開いておきます。

📖 3. キャッシュを削除する（Android）

キャッシュは、アプリが一時的に保存するデータです。削除すると動作が改善する場合があります。
  1. スマートフォンの「設定」から「アプリ」を開きます。
  1. 「MAMORIO」を選び、「ストレージ」などの保存容量に関する項目を開きます。
  1. 「キャッシュを削除」を選び、MAMORIOアプリを開き直します。
「データを削除」や「ストレージを消去」は、キャッシュ削除とは異なります。ログイン状態なども消えるため、ここでは選ばないでください。

🔐 4. 再ログイン・再インストールを試す

先に、使用中のメールアドレスとログイン方法を確認してください。パスワードが分からない場合は、🔧パスワードに関するFAQを済ませます。
  1. アプリからログアウトし、同じアカウントでログインし直します。
  1. 改善しない場合は、アプリを削除し、ストアから「MAMORIO」を再インストールします。
  1. 同じアカウントでログインし、位置情報・Bluetoothなどの許可を設定し直します。
  1. タグの表示と検知、問題が起きていた操作を確認します。
「退会する」はアカウントを削除する操作です。再インストールのために退会する必要はありません。会社が管理する端末でアプリの削除・再導入が制限されている場合は、IT管理者へ相談してください。

💬 解決しない場合

メーカー独自の省電力設定など、機種によって追加確認が必要な場合があります。次の情報を添えて、管理コンソールまたはアプリのチャットからお問い合わせください。
  • スマートフォンの機種、OS・MAMORIOアプリのバージョン
  • 更新した日と、問題が起き始めた時期
  • 具体的な症状と、表示されたエラーメッセージ
  • 問題が起きる操作と、すでに試した対処

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