🔧
受信機がタグを検知しない・想定外の場所で検知する場合
MAMORIO Spotなどの受信機でタグが検知されない場合は、受信機の電源・通信、タグの状態、設置環境を順に確認してください。受信機の故障だけが原因とは限りません。
📖 受信機で検知されない場合
- 管理コンソールで対象タグの最終検知日時と、最後に検知した端末を確認します。
- 受信機の電源ケーブルが接続されているか、ランプが点灯・点滅しているか確認します。
- 利用している受信機の通信方式に応じて、下の項目を確認します。
- 手元にあるタグを受信機の近くに置き、最終検知日時が更新されるか確認します。
- 一つのタグだけ反応しない場合は、そのタグの電池や取り付け場所も確認します。
「最後に検知した端末」が「クラウドネットワーク」と表示されていても、それだけで受信機の故障やオフライン状態とは判断できません。直近の検知が別の端末によるものだった可能性があります。
Wi-Fi型の受信機
Wi-Fi型の受信機は、ご利用先のWi-Fi情報を弊社で設定してから出荷します。ルーターの交換、Wi-Fiのネットワーク名（SSID）やパスワードの変更がなかったか確認してください。
ほかの端末でインターネット接続ができるかも確認します。
Wi-Fiにつながらない場合や接続先を変更した場合は、ご自身で初期化や再設定をせず、管理コンソールまたはアプリのチャットから受信機の名称と状況をお知らせください。必要な対応をご案内します。
MG3をお使いの場合
MG3のWi-Fi接続には2.4GHz帯を使います。ルーターを交換した場合は、2.4GHz帯のネットワークが利用できるか、社内のネットワーク担当者に確認してください。
USBから給電する機種のため、USBポートや電源アダプターの接続も確認します。
型番は本体や納品資料で確認してください。別のWi-Fi型受信機やLTE型をお使いの場合は、機種に合った案内をご確認ください。詳しくはメーカーのMG3製品案内も参照できます。接続先の変更や初期化は、現在の設定を確認したうえで、担当営業またはサポートの案内に従って進めます。
LTE型の受信機
設置場所で、使用する携帯回線の電波が届くか確認してください。本体に取り付けるアンテナがある機種では、緩みや外れがないかも確認します。
📖 別の部屋・フロアの受信機が検知する場合
Bluetoothの電波は、壁や床を越えて届く場合があります。そのため、タグが受信機と同じ部屋にあるとは限りません。検知した受信機の設置場所は、タグを探す範囲の目安としてご利用ください。
タグの実際の場所、検知した受信機、間にある壁や棚の配置を記録してください。受信する電波の強さに関する設定の調整は弊社で行います。受信機の配置とあわせて、管理コンソールまたはアプリのチャットからご相談ください。
調整後も、必要な場所で検知できるかの確認が必要です。
💬 お問い合わせ時にお知らせいただきたいこと
会社名、タグ名、受信機の名称・機種、症状が始まった日時、ランプの状態、ネットワーク変更の有無を管理コンソールまたはアプリのチャットからお知らせください。設置場所の図面や写真があると、状況を確認しやすくなります。