🔧
アラートが届かない
通知が届かないときは、スマートフォンに表示される置き忘れ通知か、管理者などに届くメール・電話の通知かを確認してください。通知ごとに発生条件と確認する設定が異なります。
📖 メール・電話の通知が届かない場合
- 管理者に、利用中の通知機能と契約内容を確認します。報知機能やイベント通知は、利用条件に応じた設定が必要です。
- 通知対象のタグ・グループ・受信機が正しいか確認します。管理コンソールの最終検知時刻も確認してください。
- 通知条件を確認します。入場通知はタグの検知、退場通知は一定時間の未検知、滞在時間通知は一定時間の継続検知などを条件にします。移動しただけですぐに通知されるとは限りません。
- 「チーム設定」→「イベント通知の管理」が表示される場合は、対象の通知の編集画面で「通知先メールアドレス」などを確認します。この画面で管理していない通知や、設定が表示されない場合は、担当営業へ確認を依頼してください。
- メールの場合は、迷惑メールフォルダと受信設定を確認します。設定方法は メール受信設定ガイド（ホワイトリスト） を参照してください。電話の場合は、登録番号と着信拒否の設定を確認します。
受信機を使う通知では、受信機の電源・ネットワーク接続も確認します。スマートフォンの検知を使う通知では、アプリが検知できる状態か確認してください。受信機だけを使う通知で、スタッフのスマートフォン設定を変更する必要はありません。
📖 スマートフォンの置き忘れ通知が届かない場合
置き忘れ通知は、タグとスマートフォンが離れたことを知らせる通知です。「社外へ出たら必ず届く」という通知ではありません。
- MAMORIOアプリを開き、対象タグが表示されていることを確認します。
- スマートフォンの設定で、MAMORIOの通知を許可しているか確認します。
- Bluetooth・位置情報・バックグラウンド動作の設定を確認します。詳しくは スマートフォンでMAMORIOを使うための設定 を参照してください。
- iPhoneでは集中モードなどで通知が抑制されていないか、Androidでは省電力設定などでアプリの動作が制限されていないか確認します。
- アプリを強制終了していた場合は、開き直してください。
通知を確認する際は、対象物を紛失しないよう管理できる場所で行ってください。通知までの時間は検知状況や端末の動作によって変わります。
📖 受信機の近くで検知されない場合
受信機の近くへタグを持っていき、管理コンソールの最終検知時刻が更新されるか確認します。更新されない場合は、通知の設定を変える前に 受信機がタグを検知しない・想定外の場所で検知する場合 の手順で確認してください。電波の届く範囲は壁・金属・設置位置によって変わります。
💬 解決しない場合に伝える情報
管理コンソールまたはアプリのチャットから、次の情報をお知らせください。
- 届かない通知の種類と、通知を期待した日時
- 対象タグの名前・識別番号、グループ名
- 最終検知時刻と、確認済みの設定
- スマートフォン通知の場合は機種・OS・アプリのバージョン
通知先や条件を変更したあとは、実際に利用する通知で届くことを確認してください。